Effektiv ressourceudnyttelse tager udgangspunkt i virksomhedens viden om, hvad der giver værdi for kunden.
Gennem en måling og analyse af kundeværdi ved brug af kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser sikres den rette allokering af ressourcer. Organisationerne bliver derved udstyret med priorteringsværktøj, målstyringsværktøj og input til udvikling af en kanalstrategi (omdirigering af kundehenvendelser fra ressourcekrævende kanaler som fx. e-mail og personlige henvendelser til telefoniske og hjemmeside baserede kundeserviceringer)
For yderligere information om DIOS Consulting og arbejdet med kundeservicestrategier og målinger kontakt:
Adm. direktør Kim Pedersen, E-mail: kim@diosconsulting.dk el. tlf: 2128 7906
