Bruger- og trivselsmålinger

Kundeservice strategier og målinger tager udgangspunkt i kunden. Det er en analytisk tilgang der gør organisationer i stand til at målrette sine aktiviteter mod hvad der giver værdi for kunden:

• Kvalitative og kvantitative analyser (fx fokusgruppe interviews og spørgeskemaundersøgelser)
• Måling af kundetilfredshed og brugerundersøgelser 
• Udvikling af kanalstrategi - en omdirigering af kundehenvendelser fra ressourcekrævende kanaler, eks. fra e-mail/personlig henvendelse til telefonisk og hjemmeside baseret kundeservice

Vi har erfaring fra SKAT, DONG, COOP Danmark, Udlændingeservice, CBS, Kulturministeriet, Biblioteksstyrelsen, Vejdirektoratet, Beredskabstyrelsen, Jobcenter København, Beskæftigelses og Integrationsforvaltningen, Københavns Kommune.

For yderligere information om DIOS Consulting og arbejdet med kundeservicestrategier og målinger kontakt:

Adm. direktør Kim Pedersen, E-mail: kim@diosconsulting.dk el. tlf. 2128 7906

Partner Carsten Frølund Jensen, E-mail cfj@diosconsulting.dk el. tlf. 2482 3414